Taux de conversion

Qu'est-ce que le taux de conversion ?

Le taux de conversion est la part de visiteurs qui effectuent l'action attendue. Il ne veut rien dire à l'échelle d'un site entier : il se lit page par page, action par action.

Un taux global ne dit rien

Un site mélange des pages de définition, des articles, des cas clients et des pages d'offre. Rapporter les demandes au total des visites revient à diluer la performance des pages qui vendent dans le trafic de celles qui informent.

Lu par page, l'indicateur devient décisionnel : une page à 200 visites et 6 % de contacts vaut mieux qu'une page à 2 000 visites et 0,2 %. La première mérite du trafic, la seconde une réécriture.

Les repères en B2B

• Page d'offre issue de la recherche : quelques pour cent constituent déjà un bon résultat.
• Article de fond : une fraction de pour cent, son rôle étant d'amener à la page d'offre.
• Page de contact atteinte volontairement : le taux doit être élevé, sinon le formulaire est en cause.

Exemple concret

Chaque clic sur le bouton « Demander un devis » compte comme conversion dans le tableau de bord d’une blanchisserie industrielle. Le taux paraît honorable, mais la boîte mail reste calme. Le directeur commercial teste le formulaire depuis son téléphone : un champ obligatoire, masqué sous le clavier, bloque l’envoi. La mesure passe sur la page de remerciement, et le chiffre affiché correspond enfin à des demandes reçues.

À retenir

Avant d'optimiser un taux, vérifiez que vous mesurez la bonne action. Compter les clics sur un bouton plutôt que les demandes réellement envoyées produit des progrès qui n'existent pas.