KPI

Qu'est-ce qu'un KPI ?

Un KPI est un indicateur retenu parce qu'il déclenche une décision. Un chiffre qu'on regarde sans jamais rien en faire n'est pas un KPI : c'est une ligne de rapport.

Trois chiffres, pas trente

Un tableau de bord à trente lignes ne se lit pas. Le trafic global, l'indicateur le plus consulté, est aussi le moins actionnable : il monte quand un article généraliste prend, descend avec la saison, et ne dit jamais quoi faire lundi matin.

Les trois qui suffisent

• Les impressions sur la vingtaine de requêtes qui précèdent une décision d'achat : elles bougent en premier.
• Le taux de contact des pages d'offre : la qualité de la page, indépendamment du volume qui l'atteint.
• Les demandes qualifiées par origine : le seul chiffre que la direction regarde, à condition qu'il soit attribué.

Ce qu'on peut arrêter de suivre

• Le taux de rebond, qui pénalise les pages répondant vite et bien.
• Le temps passé, illisible sur une page de définition.
• La position moyenne, qui mélange requêtes de marque et requêtes d'achat.

Exemple concret

Vingt-deux pages de reporting mensuel chez un transporteur régional, et une courbe de trafic en ouverture : la direction lit cette courbe, puis passe au point suivant. Le document tombe à trois lignes, dont le taux de contact des pages d’offre, relevé page par page. La revue dure vingt minutes et se termine par une décision, ce mois-ci la réécriture d’une page que personne ne contacte.

À retenir

Trois chiffres, une revue par mois, une décision à chaque fois. Un tableau de bord qui ne débouche sur aucune décision n'est pas un outil de pilotage.